«¿Sigue disponible?»
La respuesta está en el stock de hoy, no en el texto del anuncio de la semana pasada.
Agente de soporte para comercio y e-commerce
Respuestas desde su stock real.
Sus clientes preguntan por disponibilidad, plazos de envío y devoluciones. replytor responde a partir de sus propios datos, nombra la fuente de cada respuesta — y deriva a su equipo en cuanto duda.
Clienta
Buenos días, ¿sigue disponible el artículo 4051-B y cuánto tarda el envío a Austria?
replytor
Buenos días: el artículo 4051-B está disponible, ahora mismo quedan siete unidades. El envío a Austria tarda de tres a cinco días laborables y cuesta 9,90 €. Si tiene dudas sobre el montaje, escríbanos.
Fuentes stock:4051-B · 14:02 envío:AT · anuncio 4051-B
Cuatro preguntas llenan su bandeja de entrada
En el comercio casi siempre son las mismas. Y ninguna se responde con un texto de preguntas frecuentes: están en los sistemas.
«¿Dónde está mi pedido?»
La respuesta está en el pedido, con número de seguimiento y fecha de salida.
«¿Es compatible con mi equipo?»
La respuesta está en la descripción, en la ficha técnica y en sus casos ya resueltos.
«¿Puedo devolverlo?»
La respuesta está en sus condiciones de devolución — y cambian según el canal de venta.
Por qué fracasan los bots de preguntas frecuentes
Un bot clásico aprende textos. Pero los textos no responden precisamente a las preguntas que llenan la bandeja de entrada. Un stock aprendido es una cifra de ayer, hoy equivocada — y aun así llega al cliente en una frase amable y convincente.
Por eso replytor separa con rigor el conocimiento de los hechos de ahora. Manuales, condiciones y casos resueltos se indexan. Stock, pedidos y estado de un caso se consultan en el momento de responder y nunca se aprenden.
No es un ajuste, es la forma de construirlo. Una cifra que cita el agente tiene la edad de la respuesta, no la del último volcado de datos.
Qué ocurre en cada consulta
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Llega el mensaje
Por correo, chat, tienda o sistema de tickets. Una entrega duplicada nunca genera una segunda respuesta.
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Las reglas actúan antes que el modelo
Baja, requerimiento legal, reembolso, reclamación: esas consultas no llegan a ningún modelo de lenguaje, van directas a su equipo.
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Se consultan las fuentes
Documentos y casos resueltos se buscan; stock y pedidos se consultan en vivo — siempre dentro de su cuenta.
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Se revisa el borrador
Cada afirmación debe apuntar a una fuente. Si no aparece ninguna, no se escribe borrador alguno.
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Enviar o derivar
Con fuente y con seguridad: la respuesta sale. Con dudas: su equipo recibe el caso con el motivo.
Lo que replytor no hace
No por prudencia, sino porque esa herramienta no existe dentro del agente. Estos casos son motivos de derivación.
Nunca mueve dinero
Ni reembolsos, ni abonos, ni cancelaciones.
Nunca promete un precio
Ni descuentos, ni gestos comerciales, ni excepciones.
Nunca modifica contratos
Bajas y desistimientos llegan siempre a una persona.
Nunca promete una fecha
Una entrada en la hoja de ruta no es una fecha de entrega.
Primero observar, después enviar
Cada cliente nuevo empieza en modo observación. El agente lee, escribe sus borradores como nota interna y no envía nada. Usted ve, sobre sus propias consultas, qué habría respondido, en qué se habría apoyado y dónde habría derivado.
Solo cuando esas cifras se sostienen se activa un canal, y después el siguiente. E incluso entonces queda la parada de emergencia: un interruptor por canal que detiene el envío al instante.
Véalo sobre sus propias consultas
El modo observación mide sobre su bandeja real, sin que salga un solo mensaje hacia sus clientes.