Correo electrónico
IMAP y SMTP, enlace por el historial del hilo, con un bloqueo firme contra bucles de respuesta automática.
Funcionamiento
Un ciclo. Seis canales. Un freno.
replytor no es una ventana de chat con frases hechas, sino una secuencia con puntos de parada fijos. Lo decisivo no es cuándo responde el agente, sino cuándo se abstiene.
El ciclo
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Recibir y situar
Determinar idioma e intención, enlazar el mensaje con el hilo correcto, descartar entregas duplicadas.
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Comprobar las reglas estrictas
Código determinista antes de cualquier llamada al modelo. Quien da de baja un contrato o menciona un abogado no habla con una máquina.
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Consultar las fuentes
Búsqueda por texto y por significado a la vez, para que referencias y códigos de error no se escapen. Fuentes en vivo en el mismo paso.
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Redactar
Una respuesta en el idioma de la consulta, con el tono de su casa, construida solo con lo encontrado.
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Revisar
¿Está cada afirmación respaldada? ¿Se contradicen las fuentes? Si falta seguridad, se hace un segundo intento más a fondo.
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Enviar, anotar, registrar
Respuesta que sale o derivación que entra — en ambos casos con fuentes y hora en el registro.
Canales
Cada canal cumple el mismo contrato. El propio agente no sabe de dónde vino un mensaje.
Chat web
Una ventana integrada en su tienda. El único canal que responde al momento.
Interfaz REST
Para sus propios sistemas: consulta que entra, número de tarea que sale, resultado que se recoge después.
Jira Service Management
Incidencia que entra, comentario al cliente o nota interna que sale — la distinción se mantiene limpia.
Odoo
Tickets y mensajes del módulo de soporte, leídos y atendidos dentro del registro existente.
Zendesk y Freshdesk
Mediante disparadores y la interfaz de comentarios, con el mismo patrón que el resto.
Cuándo se deriva
El grupo superior es código y actúa antes de que ningún modelo haya calculado. El inferior se evalúa en cada consulta.
| Motivo | Tipo | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Baja, desistimiento, cambio de contrato | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Abogado, autoridad, plazo formal | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Acceso o supresión según el RGPD | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Pago, reembolso, descuento | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Salud, seguridad, daños personales | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Petición de hablar con una persona | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Reclamación sobre el propio agente | estricto | Directo a su equipo, sin llamada al modelo |
| Sin fuente encontrada | flexible | Derivación en lugar de una respuesta prudente |
| Fuentes que se contradicen | flexible | Derivación y aviso de mantenimiento |
| Segunda respuesta sin solución | flexible | Derivación antes de que empiece un ida y vuelta |
| Tono claramente molesto | flexible | Derivación a una persona |
| Adjunto que no puede leer | flexible | Derivación con aviso sobre el adjunto |
Mejor aún: véalo usted
En modo observación se ejecutan todos los pasos sobre sus consultas reales — todos menos el último.