« C'est encore disponible ? »
La réponse est dans le stock d'aujourd'hui, pas dans le texte de l'annonce de la semaine dernière.
Agent de support pour le commerce et l'e-commerce
Des réponses tirées de votre stock réel.
Vos clients demandent la disponibilité, les délais et les conditions de retour. replytor répond à partir de vos propres données, nomme la source de chaque réponse — et transmet à votre équipe dès qu'il hésite.
Cliente
Bonjour, l'article 4051-B est-il encore disponible, et combien de temps prend la livraison en Autriche ?
replytor
Bonjour, l'article 4051-B est disponible : sept pièces en stock actuellement. La livraison en Autriche prend trois à cinq jours ouvrés et coûte 9,90 €. N'hésitez pas si vous avez des questions sur le montage.
Sources stock:4051-B · 14h02 livraison:AT · annonce 4051-B
Quatre questions remplissent votre boîte de réception
Dans le commerce, ce sont presque toujours les mêmes. Et aucune ne trouve sa réponse dans une FAQ : elles se trouvent dans vos systèmes.
« Où en est ma livraison ? »
La réponse est dans la commande, avec le numéro de suivi et la date d'expédition.
« Est-ce compatible ? »
La réponse est dans la fiche produit, la documentation technique et vos dossiers déjà traités.
« Puis-je le renvoyer ? »
La réponse est dans vos conditions de retour — et elles diffèrent selon le canal de vente.
Pourquoi les robots de FAQ échouent dans le commerce
Un agent conversationnel classique apprend des textes. Or les textes ne répondent justement pas aux questions qui remplissent la boîte de réception. Un stock appris est un chiffre d'hier, faux aujourd'hui — et il arrive chez le client dans une phrase aimable et convaincante.
replytor sépare donc strictement les connaissances des faits du moment. Manuels, conditions et dossiers résolus sont indexés. Stock, commandes et état d'un dossier sont interrogés au moment de la réponse et jamais appris.
Ce n'est pas un réglage, c'est la construction même. Un chiffre cité par l'agent a l'âge de la réponse, pas celui du dernier import.
Ce qui se passe à chaque demande
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Le message arrive
Par e-mail, chat, boutique ou système de tickets. Une double distribution ne produit jamais une seconde réponse.
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Les règles passent avant le modèle
Résiliation, mise en demeure, remboursement, réclamation : ces demandes n'atteignent aucun modèle de langue et vont directement à votre équipe.
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Les sources sont interrogées
Documents et dossiers résolus fouillés, stock et commandes interrogés en direct — toujours dans le périmètre de votre compte.
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Le brouillon est vérifié
Chaque affirmation doit renvoyer à une source. Si aucune ne convient, aucun brouillon n'est écrit.
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Envoyer ou transmettre
Sourcé et sûr : la réponse part. Incertain : votre équipe reçoit le dossier avec le motif.
Ce que replytor ne fait pas
Non par prudence, mais parce que l'outil n'existe pas dans l'agent. Ces cas sont des motifs de transmission.
Ne déplace jamais d'argent
Aucun remboursement, aucun avoir, aucune annulation.
Ne promet aucun prix
Aucune remise, aucun geste commercial, aucune exception.
Ne modifie aucun contrat
Résiliation et rétractation arrivent toujours chez une personne.
Ne promet aucune date
Une entrée dans une feuille de route n'est pas une date de livraison.
D'abord observer, envoyer ensuite
Chaque nouveau client commence en mode observation. L'agent lit, rédige ses brouillons en note interne et n'envoie rien. Vous voyez, sur vos propres demandes, ce qu'il aurait répondu, ce qu'il aurait cité et où il aurait transmis.
Ce n'est qu'une fois ces chiffres tenus qu'un canal est activé, puis le suivant. Et même alors, l'arrêt d'urgence demeure : un interrupteur par canal qui coupe l'envoi immédiatement.
Voyez-le sur vos propres demandes
Le mode observation mesure sur votre boîte de réception réelle, sans qu'un seul message ne parte chez vos clients.